Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: Julio/2025
En InnoPaws, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso bajo los siguientes términos:
🔄 DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado o defectuoso.
✅ Recibiste un artículo incorrecto.
✅ El producto no coincide con la descripción.
📌 Condiciones para realizar una devolución:
✔️ Tienes [2] días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
✔️ El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones nuevas.
✔️ Se requiere comprobante de compra (número de pedido y recibo).
📩 Para solicitar una devolución, contáctanos en innopaws@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número]", incluyendo fotos del producto y una breve descripción del motivo.
❌ No aceptamos devoluciones en:
🚫 Productos personalizados.
🚫 Juguetes o accesorios usados por razones de higiene.
🚫 Alimentos y snacks para mascotas (por seguridad y normativas sanitarias).
💰 REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada tu devolución, se procesará tu reembolso en un plazo de [3 a 15 ] días hábiles a tu método de pago original.
💳 Métodos de reembolso disponibles:
✔️ Tarjeta de crédito/débito
✔️ PayPal
✔️ Crédito en tienda
📌 Reembolsos parciales: En algunos casos, podríamos ofrecer un reembolso parcial si el producto muestra señales de uso o si falta algún accesorio.
⚠️ Reembolsos tardíos o no recibidos:
Si no has recibido tu reembolso después del plazo estimado, verifica con tu banco o contáctanos en innopaws@gmail.com
🚚 CAMBIOS Y GARANTÍA
📌 ¿Necesitas un cambio?
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, envíanos un mensaje y te guiaremos en el proceso.
📌 Garantía
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, contáctanos para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
📦 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto): Cubrimos los costos de devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por razones personales (ejemplo: cambió de opinión), el costo del envío de devolución corre por su cuenta.
📩 CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a innopaws@gmail.com o visita nuestra página de atención al cliente en www.innopaws.com
💙 Gracias por confiar en InnoPaws. ¡Mascota feliz, Hogar feliz! 🐾